Trocas e devoluções

Prazo para solicitar

Em compras feitas pelo site, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. A data de entrega registrada pelo transporte ajuda a identificar o início desse prazo.

Se recebeu um produto com defeito, divergente do pedido ou com problema de tamanho ou cor em relação ao que foi comprado, entre em contato conosco. Essas situações serão avaliadas conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quando o prazo de arrependimento já tiver terminado.

Condições das peças

Para uma troca de tamanho, cor ou modelo por preferência, pedimos que envie a peça:

• Sem uso e sem lavagem;
• Com as etiquetas originais, quando disponíveis;
• Em embalagem que a proteja durante o transporte. Não é necessário guardar a embalagem original.

Se houver defeito, item enviado incorretamente ou outro problema, descreva o ocorrido no atendimento. Fotos podem ajudar, mas não são exigência para iniciar sua solicitação.

Peças íntimas e itens de higiene exigem cuidados especiais na análise de troca por preferência. Isso não afasta o direito de arrependimento em compras online nem os direitos em caso de defeito ou erro no pedido.

Como solicitar

1. 1Fale com a DominusInforme o número do pedido e diga se deseja trocar ou devolver.
2. 2Receba as orientaçõesEnviaremos por e-mail ou WhatsApp a etiqueta ou instrução de postagem, com o local de entrega indicado. Na devolução por arrependimento ou por erro/defeito da loja, o custo de retorno é nosso.
3. 3Embale e posteProteja a peça e entregue no ponto de coleta indicado na orientação recebida. Guarde o comprovante de postagem.
4. 4Acompanhe a análiseApós o recebimento, nossa equipe confere a peça em até 3 dias úteis e informa as próximas etapas pelo canal de atendimento.

Reembolso, troca ou crédito

Na devolução por arrependimento, você recebe o valor integral pago, inclusive o frete de entrega. Iniciaremos o estorno pelo mesmo meio de pagamento após recebermos a solicitação e as informações necessárias para a devolução. Nossa meta é concluir o processamento em até 10 dias úteis. No cartão, a visualização do crédito pode depender da operadora e aparecer em faturas posteriores.

Em caso de troca aprovada, enviaremos a nova peça em até 5 dias úteis após a análise, conforme disponibilidade, sem custo de envio para você. Se o item não estiver disponível, combinaremos as alternativas cabíveis.

Se preferir, você pode escolher um crédito no valor da compra para usar em pedidos futuros, sem prazo de validade. O crédito é opcional: você não precisa aceitá-lo no lugar de um reembolso a que tenha direito.